Simulation zu Filterung manipulierter Bewertungstexte
Fraud protection
Die HolidayCheck AG ist auf dem Weg zum größten Reiseverkäufer in Europa zu werden. Ein wichtiger Baustein dafür ist die Bewertungsplattform inklusive relevanter und vor allem authentischer Reise- und Hotelbewertungen. Die Website von HolidayCheck ist das größte Meinungsportal für Reise- und Hotelbewertungen im deutschsprachigem Raum. Desweiteren hat HolidayCheck noch einige internationale Ableger, die z.T. auch Marktführer vor TripAdvisor, dem weltweit größtem Konkurrenten, sind. Bei HolidayCheck findet man die besten Reise- und Hotelbewertungen. Dieser user-generated Content ist „der Motor“ hinter dem Geschäftsmodell. Wegen diesen echten und unzensierten Bewertungen von Reisenden kommen die User auf die Website. Dieser ständige Strom an neuen, relevanten Inhalten führt auch wiederum dazu, dass die Website mit vielen Suchtreffern bei Google weit vorne platziert ist. Im Idealfall lesen und recherchieren die Besucher nicht nur die Bewertungen, sondern buchen auch gleich über das Online-Reisebüro auf der Seite.
Der immense Wert des user-generated Contents
Die Qualität dieser Hotelbewertungen durch die User / die Community ist also die Basis für das Geschäftsmodell. Im Umkehrschluss sind minderwertige oder sogar gefälschte Hotelbewertungen extrem schädlich.
Website von Holiday Check
Content Quality Assurance
Die HolidayCheck AG betreibt deshalb einen sehr großen Aufwand zur Filterung der Hotelbewertungen, die täglich in einem so beträchtlichem Umfang (ca. 1.500+ pro Tag) eingehen, dass eine rein menschliche Prüfung unmöglich ist. HolidayCheck setzt daher auf eine Kombination aus einer automatischen Prüfung und einer Prüfung durch ein großes Content-Team (40+ Personen) aus geschultem Personal.
Identifizieren von falschen oder betrügerischen Bewertungen
Die Tojio GmbH hat in einem ersten lang angelegten Projekt von Oktober 2013 bis Juni 2015 schrittweise dazu beigetragen sowohl das automatische Prüfungssystem als auch das menschliche Prüfungsverfahren zu verbessern. Dabei wurden regelmäßig verschiedene Arten von minderwertigen bis hin zu intelligent gefälschten Bewertungen über die Website von HolidayCheck abgegeben. Die Herkunft der Abgabe wurde dabei durch verschiedene technische Verfahren verschleiert oder anonymisiert. Innerhalb des Testzeitraums wurden alle Test protokolliert, optimiert und verändert, um ein möglichst breite Simulation zu ermöglichen. Die Erkenntnisse haben kontinuierlich zur Verbesserung des Systems und zur Schulung des Content Teams beigetragen.
Auszeichnungen für Website und Betrugssicherheit
Die HolidayCheck Website erhält regelmäßig Auszeichnungen, z.B. zur besten Reise-Website des Jahres. Auch bei Betrugssicherheitstests, z.B. von Stiftung Warentest, schnitt die Website verhältnismäßig gut ab.
Bisher wurde noch kein Fall von massenhafter Fälschung ernsthafter Bewertungen bekannt, obwohl es sogenannte Guerilla-Marketing Agenturen gibt, die das Gegenteil behaupten.